Олигархия

в мире богатства

Продвижение бизнеса через телемаркетинг

Продвижение бизнеса через телемаркетинг
Продвижение бизнеса через телемаркетинг
В последнее время все больше набирает силу интернет – коммерческих проектов. Одновременно растет и требовательность клиентуры. Необходимо обеспечить постоянный контакт с покупателем с момента заказа до получения продукта. Профессиональный подход  в работе с клиентами поможет обеспечить аутсорсинговый контакт-центр.

Специалисты легко справляются с задачей по привлечению и удержанию покупателей. А это гарантия успешности интернет - магазина. На вооружении у сотрудников имеются новейшие коммуникации. По результатам проводимых исследований, предоставляемая Call центром услуга «горячая линия» значительно повышает авторитетность бренда и компании. Это неизбежно приводит к увеличению объема продаж.

Для информационной линии регистрируется мобильный номер, номер в столице и в областном центре, настраивается голосовое меню(IVR).Группа операторов проходят специальное обучение и аттестацию. Звонки принимаются в выбранном вами режиме. Специалисты создадут базу знаний по наиболее задаваемым вопросами ответам. При этом новые вопросы будут фиксироваться, и уточняться в контакте с вашим ответственным менеджером. Также будет организованна регистрация жалоб и оперативная переадресация для рассмотрения и принятия мер. Так будет осуществляться обратная связь с потребителями.

Вы будете получать конкретные отчеты обо всех звонках вместе со статистикой разговоров. Call центр поможет освободить время сотрудников для более важных задач или сэкономить средства на оплату дополнительных штатных единиц. При этом работа с клиентами по телефону будет выполняться качественно и квалифицированно, что положительно отразится на лояльности покупателей и способствует росту числа продаж. Для этой цели сотрудники центра проводят исследование целевой аудитории, используя социологические опросы по телефону и анкетирование. Вы сможете оперативно и точно определять предпочтения покупателей.

Анкетирование, как одно из мероприятий телемаркетинга, поможет собрать информацию о том, кто покупает ваши продукты: возраст, социальный статус, какие СМИ они предпочитают, их досуг и так далее. Точное определение вкусов и привязанностей целевой аудитории в руках опытных специалистов, выведет  ваш проект на новый качественный уровень и поспособствует достижению максимальных результатов для дальнейшего роста.

Мониторинг клиентской базы выявит причины отказов, жалоб. Проблемы в использовании продукта. В ходе работ по получению обратной связи оперативно решаются выявленные отклонения, большая часть недовольных клиентов становятся потенциальными и даже постоянными. Социологический опрос по телефону – очень доступный и недорогой способ оперативного сбора данных в телемаркетинге. Колл центр проводит телефонные опросы в любое удобное время и помогает получить полную картину о различных социально-демографических группах населения.

PRБизнес-план для малого бизнеса - особенности написания

article thumbnail

Малое предпринимательство один из наиболее распространенных форматов ведения своего дела. Ведь небольшие фирмы имеют более простую процедуру открытия, требуют  [ ... ]


НедвижимостьКлинкер Робен

article thumbnail

Клинкерный кирпич Roben – современный стройматериал высочайшего немецкого качества. Представленный модельный ряд отличается разнообразием цветовых и фактурных р [ ... ]